Términos de uso

0. Cómo funciona este documento

Al igual que la Política de Privacidad, estos Términos tienen dos niveles:

Condiciones base (este documento): se aplican a todos los usuarios de Mapotas, en todos los municipios.
Anexo municipal (uno por cada Ayuntamiento cliente): puede añadir condiciones específicas de ese municipio, pero nunca puede reducir las garantías mínimas fijadas aquí.

Cada sección va marcada así: - = garantía mínima no negociable por anexo municipal. - = puede variar o precisarse por municipio.

En caso de conflicto, prevalece siempre la disposición más favorable para el usuario, salvo obligación legal en sentido contrario.

1. Objeto y aceptación

Alejandro, titular de Mapotas, con domicilio en Paterna (Valencia), España (en adelante, “Mapotas”), pone a disposición de los usuarios la aplicación móvil y sitio web Mapotas (en adelante, “la Plataforma”), cuya finalidad es facilitar la búsqueda, publicación de avisos y reencuentro de mascotas perdidas o encontradas en los municipios adheridos al servicio.

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Usuario: persona física registrada en la Plataforma.
Alerta: publicación relativa a una mascota perdida, encontrada o en el tablón comunitario.
Tablón comunitario: espacio de la Plataforma para publicaciones generales relacionadas con mascotas y bienestar animal en el municipio.
Ayuntamiento adherido: administración pública que ha contratado la Plataforma para sus vecinos.
Nivel de verificación: estado de confianza asignado a un usuario según la información que haya aportado voluntariamente.
Suspensión: bloqueo temporal o permanente de la cuenta por incumplimiento de estos Términos (sección 9).

3. Registro y cuenta de usuario

Para usar determinadas funciones (publicar alertas, usar el chat) es necesario registrarse con una cuenta de Google (Google Sign-In) o mediante un enlace de verificación enviado por correo electrónico. Mapotas no utiliza contraseñas: el acceso se verifica con el proveedor de identidad o el enlace de correo.
El usuario se compromete a proporcionar datos veraces y a mantenerlos actualizados.
Cada usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe avisar a Mapotas sin demora si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
Edad mínima: 14 años, conforme al art. 7 de la LOPDGDD. Los menores de 14 años no pueden utilizar la Plataforma: si Mapotas tiene conocimiento de una cuenta creada por un menor de 14 años, la eliminará de forma proactiva. Entre los 14 y los 18 años se recomienda el uso supervisado por un adulto.
Mapotas puede ofrecer distintos niveles de verificación de usuario (cuenta de Google verificada o enlace de correo), cuya finalidad es aumentar la confianza dentro de la comunidad; no aportar verificación adicional no impide el uso básico de la Plataforma.

4. Uso aceptable de la Plataforma

El usuario se compromete a:

Publicar únicamente alertas veraces sobre mascotas reales, evitando publicaciones falsas, duplicadas o con fines distintos a la búsqueda/reencuentro de mascotas.
No utilizar el chat ni el tablón comunitario para acoso, spam, contenido ofensivo, ilegal, fraudulento o ajeno a la finalidad de la Plataforma.
No suplantar la identidad de terceros ni de Ayuntamientos.
No intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma ni acceder a datos de otros usuarios sin autorización.
No utilizar la Plataforma con fines comerciales no autorizados por Mapotas (en particular, la venta ilegal de animales).

El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta, conforme a la sección 9.

5. Contenido publicado por el usuario

El usuario conserva la titularidad de las fotografías y contenidos que publique.
Al publicar contenido en la Plataforma, el usuario concede a Mapotas una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio (por ejemplo, incluir la fotografía de la mascota en el cartel de búsqueda generado por la Plataforma, mostrarla en el mapa y en notificaciones a otros usuarios, o difundir la alerta por los escalones de aviso).
Esta licencia se extingue cuando el usuario elimina el contenido o cierra su cuenta, salvo que su conservación sea necesaria por obligación legal.
Mapotas no reclama la propiedad del contenido publicado por los usuarios.
El usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre las fotografías e información que publica.

6. Precisión de la información y responsabilidad del usuario

Mapotas es una herramienta que facilita la búsqueda y el reencuentro de mascotas, pero no garantiza el resultado ni la veracidad de las alertas publicadas por los usuarios.
Cada usuario es responsable de la exactitud de la información que publica (ubicación, estado de la mascota, datos de contacto).
Mapotas no interviene en los acuerdos, encuentros o intercambios que los usuarios puedan realizar entre sí como consecuencia del uso de la Plataforma, y recomienda extremar la prudencia en encuentros presenciales derivados de una alerta.
Liberación de responsabilidad por conflictos entre usuarios: en la medida en que lo permita la ley, el usuario libera a Mapotas de cualquier reclamación derivada de disputas, daños o perjuicios que surjan de su interacción con otros usuarios de la Plataforma (por ejemplo, un encuentro presencial que no salga como se esperaba), sin perjuicio de las acciones que el usuario pueda ejercer directamente frente a esos terceros. Esta liberación no se aplica cuando la legislación del país de residencia del usuario no permita renunciar a ese derecho.

7. Geolocalización y funcionalidades del mapa

El uso de la geolocalización dentro de la Plataforma es voluntario y puede activarse o desactivarse en cualquier momento, conforme a la sección 5 de la Política de Privacidad.
Las zonas de búsqueda sugeridas por el motor SIZB (Sistema Inteligente de Zonas de Búsqueda) son orientativas, calculadas mediante un modelo estadístico, y no garantizan la localización efectiva de la mascota.
Mapotas puede utilizar el histórico de datos de la Plataforma para mejorar este y otros algoritmos internos, en los términos y con las garantías descritas en la sección 9bis de la Política de Privacidad (uso preferentemente anonimizado, posibilidad de oposición del usuario).

8. Chat entre usuarios

El chat está destinado exclusivamente a la comunicación relacionada con la búsqueda o entrega de mascotas.
Mapotas puede moderar el contenido del chat conforme a lo descrito en la Política de Privacidad (sección 4), con la finalidad de prevenir usos indebidos, fraude o acoso.
Mapotas puede intervenir, limitar o suspender conversaciones que incumplan la sección 4 de estos Términos.
Los mensajes que contengan teléfonos o enlaces a canales de mensajería se marcan para la prevención de la venta ilegal de animales (art. 57 de la Ley 7/2023). El número detectado no se almacena como dato estructurado: solo queda dentro del texto del mensaje, sujeto a la misma retención que el chat.

8bis. Tablón comunitario: normas específicas

El tablón comunitario se rige, además de por las normas generales de uso aceptable (sección 4), por reglas propias de este espacio, dado su carácter público y abierto:

No se permiten publicaciones duplicadas de una misma alerta o contenido.
No se permiten publicaciones ajenas a mascotas, bienestar animal o la finalidad de la Plataforma (contenido “fuera de tema”).
No se permite publicar alertas de mascota encontrada o perdida que se sepan falsas, ni utilizar el tablón con fines de estafa o suplantación.
Si un usuario elimina o edita su propia publicación, Mapotas no restaurará ni revertirá esa acción salvo obligación legal o para investigar un posible incumplimiento de estos Términos.
Mapotas se reserva el derecho a retirar cualquier contenido del tablón, a su criterio razonable, cuando incumpla estos Términos, genere riesgo legal para Mapotas o para terceros, o resulte manifiestamente inapropiado para la finalidad de la Plataforma, con independencia de que exista o no una denuncia previa de otro usuario. La retirada puede activarse de forma automática cuando un número suficiente de usuarios distintos haya denunciado el mismo contenido (reglas de consenso descritas en la sección 9), y siempre es revisable por un humano.
[Si en el futuro se habilitan moderadores voluntarios de la comunidad, añadir aquí sus normas específicas: prohibición de moderar a cambio de compensación de terceros, obligación de aplicar las normas de forma imparcial, etc.]

9. Suspensión y cancelación de la cuenta

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación. El borrado es completo e inmediato (ver sección 14ter).
Mapotas puede suspender una cuenta cuando el usuario incumpla estos Términos, publique contenido falso o fraudulento, o ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios. Las suspensiones siguen un sistema de suspensión escalonada y proporcionada (“serios pero justos, un ban es un ban”):
- Primera suspensión: 72 horas. Segunda: 7 días. Tercera: 2 meses. Cuarta: 4 meses. Quinta: 8 meses. Sexta: 16 meses. A partir de la séptima: permanente.
- Rehabilitación: el historial de suspensiones se limpia con el buen comportamiento. Un año sin incidentes reduce un nivel la escala; dos años sin incidentes dejan la cuenta limpia (la siguiente suspensión vuelve a ser de 72 horas).
- Decaimiento de denuncias: las denuncias que fundamentan una suspensión dejan de contar con el tiempo (una denuncia caduca cada 25 días sin nuevas denuncias), de modo que un incidente puntual y antiguo no se acumula indefinidamente.
- Una suspensión activa bloquea cualquier nueva suspensión hasta que expire, venga de donde venga (regla cruzada, regla automática del tablón o revisión del administrador).
- La venta ilegal de animales o el uso de la Plataforma para estafas pueden motivar la suspensión permanente directa, a juicio de Mapotas o del administrador.
Las suspensiones pueden activarse mediante reglas automáticas (consenso de denuncias de usuarios distintos). Toda suspensión es revisable por una persona si el usuario lo solicita.
El usuario podrá solicitar la revisión de una suspensión escribiendo a info@mapotas.com o respondiendo al correo de notificación de la suspensión, y Mapotas responderá en un plazo razonable.

10. Relación con los Ayuntamientos adheridos

Mapotas presta el servicio a los vecinos de los municipios que hayan suscrito el correspondiente contrato con Mapotas.
El Ayuntamiento adherido puede utilizar determinadas funcionalidades adicionales de la Plataforma (por ejemplo, comunicaciones oficiales o estadísticas municipales), conforme a lo establecido en su contrato y en el anexo municipal correspondiente de la Política de Privacidad.
La disponibilidad de determinadas funciones puede variar según el municipio y el alcance del contrato suscrito con cada Ayuntamiento.

11. Datos agregados y colaboraciones comerciales

Esta sección remite a lo dispuesto en las secciones 9 y 10 de la Política de Privacidad: Mapotas puede generar y compartir estadísticas agregadas y anonimizadas, y cualquier tratamiento futuro de datos personales con fines comerciales de terceros requerirá siempre consentimiento explícito, específico y revocable del usuario, nunca incluido de forma implícita en la aceptación de estos Términos.

12. Propiedad intelectual de la Plataforma

El software, diseño, marca “Mapotas”, el personaje/mascota ilustrado de la aplicación (Lucas) y demás elementos de la Plataforma son titularidad de Mapotas o de sus licenciantes.
Se prohíbe la reproducción, descompilación o explotación no autorizada de la Plataforma fuera de los usos permitidos por estos Términos.
Mapotas se reserva todos los derechos sobre la Plataforma que no se cedan expresamente al usuario en estos Términos.

13. Limitación de responsabilidad

Mapotas responderá sin limitación, conforme a la legislación aplicable, por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud; en caso de dolo; en caso de negligencia grave; y en los supuestos previstos por la normativa de responsabilidad por productos defectuosos, cuando resulte aplicable.
Fuera de estos supuestos, y siempre que Mapotas haya actuado con la diligencia profesional razonablemente exigible, Mapotas no asumirá responsabilidad por: pérdidas no causadas por un incumplimiento de estos Términos o por sus propios actos; pérdidas que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de aceptar estos Términos; o acontecimientos fuera de su control razonable.
Nada de lo anterior limita los derechos legales que el usuario, en su condición de consumidor, tenga reconocidos por la normativa española o de la Unión Europea y que no puedan renunciarse por contrato.

13bis. Disponibilidad del servicio

Mapotas trabaja continuamente para mejorar la Plataforma, lo que puede implicar ampliar, modificar o retirar funciones. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, reparaciones, actualizaciones o fallos técnicos. Mapotas podrá discontinuar total o parcialmente el servicio, incluidas ciertas funciones, con un preaviso de al menos 30 días, salvo en situaciones urgentes (prevención de abusos, requisitos legales o incidencias de seguridad) en las que no será exigible dicho preaviso.

14. Modificación de los Términos

Mapotas podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio, únicamente cuando las disposiciones vigentes hayan dejado de ser adecuadas o resulten incompletas. Los cambios sustanciales se notificarán con una antelación mínima de 30 días a través de la propia aplicación, dando al usuario oportunidad real de revisarlos antes de que entren en vigor. Los cambios se aplicarán también a las cuentas y datos existentes cuando el tratamiento lo exija (por ejemplo, plazos de conservación o condiciones de moderación), y nunca se aplicarán retroactivamente cuando la base legal del tratamiento sea el consentimiento. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos; si el usuario no está de acuerdo, debe eliminar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

14bis. Comentarios y sugerencias

Si el usuario envía a Mapotas comentarios, sugerencias o ideas sobre el servicio, Mapotas puede utilizarlos libremente para mejorar la Plataforma, sin que ello genere derecho a compensación. Al enviar comentarios, el usuario queda informado de este uso.

14ter. Conservación de datos tras la baja

Al eliminar su cuenta, Mapotas borra los datos de la cuenta de forma completa e inmediata (perfil, mascotas, alertas, avistamientos, fotos, suscripciones e historial de notificaciones), sin período de gracia. Las copias de seguridad pueden conservar datos hasta 90 días después del borrado, plazo tras el cual se sobrescriben. Los mensajes del chat se anonimizan (aparecen como “Usuario eliminado”) para conservar el contexto de moderación. Los registros de moderación (denuncias y evidencias) y las suspensiones aplicadas se conservan por interés legítimo de seguridad, conforme a la sección 16bis de la Política de Privacidad.

14quater. Canal de reclamaciones

Además del contacto de soporte general, el usuario puede presentar una reclamación formal sobre el funcionamiento de la Plataforma o el presunto incumplimiento de estos Términos escribiendo a info@mapotas.com. Mapotas confirmará la recepción de la reclamación y responderá en un plazo razonable, sin perjuicio del derecho del usuario a acudir a las autoridades de consumo o a la vía judicial en cualquier momento.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para los usuarios que actúen como consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa de protección de consumidores. En las relaciones con los Ayuntamientos adheridos se estará a lo pactado en el contrato correspondiente.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos: info@mapotas.com.

16bis. Cesión

Mapotas puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos en el marco de una fusión, adquisición, reestructuración societaria (incluida la eventual constitución de la asociación mencionada en la documentación interna del proyecto) o venta de activos, informando al usuario de dicho cambio. El usuario no puede ceder su posición contractual a un tercero sin autorización previa por escrito de Mapotas.

16ter. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del resto del documento, que conservará su validez y eficacia.

16quater. Disposiciones varias

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Mapotas respecto del uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
Estos Términos no otorgan derechos a terceros ajenos a la relación entre el usuario y Mapotas, salvo lo expresamente indicado.
Tras la cancelación de la cuenta por cualquier causa, seguirán vigentes las disposiciones relativas a: licencias sobre contenido ya publicado mientras conserve efecto, limitación de responsabilidad, legislación aplicable y jurisdicción, y las presentes disposiciones varias.
Estos Términos están redactados originalmente en español. [Si en el futuro se traducen a otros idiomas, indicar aquí cuál prevalece en caso de discrepancia.]
El hecho de que Mapotas no haga valer en un momento dado alguna disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a exigir su cumplimiento posteriormente.
Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, agencia o empresa conjunta entre el usuario y Mapotas.